处理沟通与抱怨的沟通技巧
发布日期:2014-08-11浏览:2172
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课程大纲
第一章沟通的重要性
第一节沟通无处不在
第二节表达情感,分享快乐,信息交流
第三节人人都是销售员
第四节沟通是现代职场最重要的技能
第五节五分钟测试你的沟通风格
第二章沟通从心开始
第一节我们为谁工作——树立对投资者负责的意识
第二节管理上级的概念——上级是我们最大的客户
第三节复命的概念
第四节积极温和的工作姿态
第五节以结果为导向的思维方式
第六节什么是团队精神,什么是团队精神最核心的体现
第三章沟通的基本技巧
第一节完整的沟通过程:信息发送、接收、反馈
第二节最关键的沟通技巧——积极聆听
第三节电话沟通注意事项
第四节书面沟通注意事项
第五节精炼表达与抓住重点
第六节现场演练:做一次2分钟的报告
第四章高级商务沟通技巧
第一节对牛弹琴是谁的错
第二节换位思考的重要性
第三节换位思考如何做——分析协作部门的考核要点和工作困难
第四节有同理心的表达方法
第五节赞美——人际关系的万金石
第六节现场演练——夸奖身边的同事
第五章异议处理
第一节异议产生的原因
第二节分清对错还是解决问题
第三节异议处理五步法
第四节为什么不能立即解释
第五节如何纠正强势客户的错误
第六节用批评自己的方式批评对方
第七节现场演练:解决客户的异议