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处理沟通与抱怨的沟通技巧

发布日期:2014-08-11浏览:2172

  • 课程大纲


    第一章沟通的重要性


    第一节沟通无处不在


    第二节表达情感,分享快乐,信息交流


    第三节人人都是销售员


    第四节沟通是现代职场最重要的技能


    第五节五分钟测试你的沟通风格





    第二章沟通从心开始


    第一节我们为谁工作——树立对投资者负责的意识


    第二节管理上级的概念——上级是我们最大的客户


    第三节复命的概念


    第四节积极温和的工作姿态


    第五节以结果为导向的思维方式


    第六节什么是团队精神,什么是团队精神最核心的体现





    第三章沟通的基本技巧


    第一节完整的沟通过程:信息发送、接收、反馈


    第二节最关键的沟通技巧——积极聆听


    第三节电话沟通注意事项


    第四节书面沟通注意事项


    第五节精炼表达与抓住重点


    第六节现场演练:做一次2分钟的报告





    第四章高级商务沟通技巧


    第一节对牛弹琴是谁的错


    第二节换位思考的重要性


    第三节换位思考如何做——分析协作部门的考核要点和工作困难


    第四节有同理心的表达方法


    第五节赞美——人际关系的万金石


    第六节现场演练——夸奖身边的同事





    第五章异议处理


    第一节异议产生的原因


    第二节分清对错还是解决问题


    第三节异议处理五步法


    第四节为什么不能立即解释


    第五节如何纠正强势客户的错误


    第六节用批评自己的方式批评对方


    第七节现场演练:解决客户的异议

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