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2016-07-27...查看详情>> 一．为什么细节决定成败 1．什么是细节 2、工作中都有哪些细节 3、为什么多数人不会留心身边的细节 案例解析： 二．职场必备的十九个细节 1、注重细节在职场的重要性 2、应聘细节如何把握 3、如何看待公司规章 4、小事中如何掌握主动 5、为什么要保持办公桌的整洁 三．工作流程怎样才能更加精确（案例分析） 1.时间倒推的好处 2.演练的重要性 3.怎样才能找到问题的重点 4、杞人忧天的现实意义 四．活动组织过程中的细节（案例分析） 1.如何安排出行 2、如何布置会场 3、如何找对自己在活动现场的位置 4、如何保持与客户的无障碍沟通 五．说话也要注意细节（案例分析） 1.给别人讲话的机会 2、谈论对方感兴趣的话题 3、不要轻易打断对方 4、千万不要伤害对方自尊 5、如何拿捏幽默 6、好的第一印象是怎样获得的 7、拒绝的言语艺术 六．人生细节如何经营（案例分析） 1．每日自我反省 2、诚信是人生资本 3、行为举止可以形成气场 4、处处为他人着想 5、尽量记住他人的名字 6、原谅别人就是善待自己 7、不要在小事中无法自拔
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2016-07-27...查看详情>> 第一章战略管理导论 企业战略的概念 战略管理的层次和主要任务 战略管理者 战略管理理论的形成与发展 第二章企业使命和战略目标 企业业务使命和战略展望 战略目标体系的建立 战略与商业伦理 第三章企业外部环境分析 宏观环境分析 行业的主要经济特征分析 行业竞争结构分析 行业内战略集团与竞争对手分析 行业内竞争成功的关键因素分析 行业及竞争分析的实际操作 第四章企业的内部资源与能力分析 资源评估 价值链分析 核心能力分析 SWOT分析 第五章企业成长战略 密集型成长战略（产品——市场战略） 一体化战略 多元化战略 第六章稳定型与紧缩型战略 稳定型战略的类型与适用条件 紧缩型战略的类型与适用条件 第七章进入与退出战略 内部创业战略 购并战略 重组与撤退战略 第八章基本竞争战略 竞争优势分析 成本领先战略 产品差异化战略 集中战略 一般竞争战略的评价 竞争行动 第九章不同行业态势、不同规模的企业战略（战略与行业态势、企业规模的匹配） 新兴行业中的企业战略 成熟行业中的企业战略 衰退行业中的企业战略 零散行业中的企业战略 竞争地位与企业战略 中小企业的战略 大型企业的战略 第十章企业形象战略 企业形象与企业形象战略 企业形象战略的规划与实施 企业形象战略系统要素的设计与开发 各国企业形象战略比较 第十一章战略评价与选择方法 SWOT模型 经验曲线模型 BCG矩阵 GE矩阵 生命周期分析 产品——市场演化矩阵 顾客矩阵与生产者矩阵 影响战略选择的行为因素 第十二章战略实施 战略实施的主要任务与基本模式 战略实施与公司治理 战略实施与组织结构 战略实施与运行系统（资源、沟通、政策、激励） 战略实施与有效领导 战略实施与企业文化 战略控制
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2016-07-27...查看详情>> 第一部分 企业家环境与社会背景分析 新中国建立与政权巩固 改革开放与市场经济政策 转型期的中国又处在改革的十字路口 未来中国三十年社会经济发展趋势与商业机会 第二部分 企业家素养构成 中外文化传承 企业社会责任 政治思想素质 决策创新素质 经营管理能力 知人善任能力 身心健康素养 第三部分 企业家的培养途径 企业家选拔机制 企业家培训与研修 企业家激励机制 企业家自我完善 第四部分 企业家与企业文化建设 中国传统文化与西方文化对比 企业文化建设的基本构成要素 企业文化建设对企业及企业家的价值意义 中外企业文化建设发展历程 企业家如何培养企业文化环境 第五部分 企业家与企业社会责任 政治文明的转型与经济学失真 企业社会责任与社会企业发展趋势 企业社会责任践行方式与路径
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2016-07-27...查看详情>> 一、员工辅助计划与企业EAP战略规划 企业战略管理与EAP规划 EAP规划蓝图设计 员工辅助计划的战略意义 二、员工辅助计划渊源与企业社会责任的关系 企业社会责任发展背景 企业社会责任规划模型 员工辅助计划规划与履行企业社会责任的关系 三、员工帮助计划的概念与EAP分类、特点、项目意义 员工辅助计划相关的基本概念 EAP分类及特点 实施EAP项目的基本步骤与方法 开展EAP计划的意义 四、员工帮助计划的服务内容和方式 职业素养训练内容与方式方法共享 自我认识与自我管理方法 情绪管理与压力管理 员工职业生涯规划 健康管理与个人危机管理 人际管理与家庭管理 职场矛盾与冲突管理 时间管理与有效沟通 五、员工帮助计划的运作模式与实操实践 EAP服务系统的组成与模式规划 EAP技术、测评和内外部专业团队的组建 内部EAP服务的协调及管理 如何为员工设计个性化的EAP服务方案 员工帮助计划实战技巧与案例分析 六、如何应对突发事件 鸵鸟法则与墨菲定律 危机突发事件基本规律 客观认识危机突发事件 危机突发事件的应急处理与预防体系 突发事件预案建设 个人危机管理体系规划与实战技巧
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2016-07-27...查看详情>> 一、企业文化及其本质 （一）什么是文化 （二）什么是企业文化 1. 企业文化的结构 2. 企业文化的表现 （三）企业文化概念的形成和演变、企业核心价值观 （四）企业文化与企业生存 二、企业文化的作用和力量 （一）文化优势即力量优势 1. 文化是生产力 2. 文化优势与经济优势 3. 中国的实质进步源自新文化的引入 （二）成功企业的企业文化特质 （三）世界500强企业文化共性分析 三、知识创新型企业特点 （一）什么是知识型企业 （二）知识型企业的创新特质 （三）从知识管理到创新型企业 （四）知识创新型企业文化八大原则 四、知识创新型企业文化的构建 （一）将企业文化落实 1. 企业流程支持企业文化 2. 企业制度落实企业文化 3. 领导与企业文化建设 （二）企业文化建设方案 （三）知识创新型企业文化建设的五个原则 五、知识创新型企业文化案例分析 （一）GOOGLE的企业文化案例分析 （二）百度企业文化案例分析 （三）华为企业文化创新案例分析 （四）海尔企业文化创新案例分析 （五）3M知识创新型企业文化案例分析
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2016-07-27...查看详情>> 一、企业与政府的关系 企业处理政府事务的六大误区 政府精简和改组所发生的变化 政府官员与企业之间的三大关系 如何理解政府的“离不开、靠不住” 怎样与官员共舞 如何与同一个政府部门的不同官员打交道 学习企业与政府部门打交道的6大要领 争取政府支持的6大关键点 政府机构工作的运作程序 企业人员必须遵守的原则和处理事情的方法 二、如何同政府机构建立一种建设性的合作关系 怎样促进企业和政府相互促进，达成双赢的结果 如何增加政府对你的认识 恰当借助政府的影响扩展业务、建立声誉 同政府建立起相互信任的合作关系 三、媒体协调与危机公关 媒体基本知识 媒体协调原则 媒体协调基本手段 突发事件的媒体应对策略 常态下的舆论引导策略 四、企业危机时刻的媒体应对策略 现代企业应有媒体危机感 现代企业应改变旧的媒体应对观念 新闻发布机制是应对媒体危机最有效的手段 企业危机新闻发布和媒体应对的有关策略
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2016-07-26...查看详情>> 第一部分：企业文化的兴起与影响 企业文化兴起之前管理理论 早期管理理论、古典管理理论、前期行为科学理论、后期行为科学理论、现代管理理论、企业文化理论、不同管理理论对人性的认识 两次企业文化热潮 1、日本经济的奇迹和美国的“恐日症” 2、两次企业文化热潮 3、企业文化热潮的后面 4、企业管理理论发展的新阶段 第二部分：企业文化的核心是价值观 企业文化历史：西学东渐与东学西渐 企业文化价值：企业成败的关键驱动因素 第三部分：构建新型企业文化的要件 全员参与，领导推动 各部门的协调与配合 言而有信，奖惩兑现 提供沟通的平台 注重权衡外部环境变化及内部经营状况 第四部分：企业文化融合进程中的与组织架构 企业文化融合的三种导向 组织架构选择与管理理念、经营制度体系 融合进程中的资源配备与沟通渠道 第五部分：战略目标——克服企业文化融合的困难与阻力 战略分歧与运营管理措施受挫 价值观理念与制度措施的上下背离 单一还是包容：细化与粗放的较量 总部要求与业务单元的资源冲突 第六部分：企业购并后的文化差异 文化差异的包容性：单一文化和多元文化 企业文化融合的模式 1、替代式，通用电气无边际管理 2、融合式，联想与IBM展翅翱翔 3、促进式，IBM并购莲花后锦上添花 4、隔离式，SMH——瑞士手表业的潜规则 企业文化融合的意义 1、企业文化整合：营销与品牌管理 2、企业文化新生：广告、新媒体与社会责任 3、企业文化升华：变革、创新、激励机制
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2016-07-26...查看详情>> 第一章、培养危机意识的重要性 强化员工危机意识的意义 危机管理的意识误区 个人与企业的双赢模式 企业与企业人的危机意识要点 员工危机意识的两个层面 领导危机意识的养成 建立危机意识的神经系统 第二章、突发事件应急处理的基本理念 突发事件的分级、分类与分期 应急处理的原则 应急处理的目的 应急处理的组织体系 应急管理需要提升的能力 内外突发事件处理的技巧 第三章、建立突发事件预防体系 应急管理意识的培养 应急管理体制的建立 建立应急预警系统 加强内部传播突发事件的应急管理 应急管理资源的保障 应急管理技能的培训 建立并维护良好的媒体合作平台 制定应急管理方案 第四章、突发事件应急处理的实务操作 应急处理的运行机制 掌握突发事件的特点 突发事件中的心理现象与应对 处理突发事件，重点要做好两件事 突发事件的内部危机公关 突发事件的外部危机公关 应急处理中需要考虑的关键点 应急处理中的不合适行为 第五章、突发事件的善后处理 应急处理结果的评估 恢复管理计划的制订 恢复管理计划的实施 突发事件中的危险与机遇 处理遗留问题与滞后影响 形象恢复管理活动 第六章、掌握可操作的应急管理方案 成立应急管理小组 对外发表声明 对内沟通 对外沟通 权威介入 第七章、如何建立应急预案体系 突发公共事件总体应急预案 突发公共事件专项应急预案 突发公共事件部门应急预案 突发公共事件地方应急预案 企事业单位根据有关法律法规制定的应急预案 其他应急预案 结尾篇：企业常见危机管理范例分析及问题解答
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2016-07-26...查看详情>> 第一部分 新闻发言人必须掌握的专业知识 案例分析：看看这些新闻发言人如何应对采访 优秀新闻发言人要把握的三条定律 企业新闻发言人应具备的素质 企业新闻发言人需要掌握的专业知识 面对采访前的行动准备 采访环境的准备 采访环境的布置 受访者的着装 电视采访时的身体语言 如何组织成功的新闻发布会 新闻发布会要注意的要点 如何进行新闻发布会的策划 如何对发布会进行舆论风险控制 第二部分 企业新闻发言人的媒体应对实战技巧 经典的失败媒体采访应对案例点评 接受媒体采访的应对原则 接受媒体采访的四大技巧 怎么避免与记者的正面冲突 怎样处理难缠的问题 新闻发言人的应变技巧 第三部分 企业危机传讯的沟通策略 危机公关中的媒体管理 媒体管理概略 中国常态下的危机发展阶段 危机的发生与企业知名度 危机时刻与媒体沟通的公式 如何检测与媒体的沟通是否到位 媒体管理三步曲 网络负面报道危机管理策略 当发生危机事件时，如何制订对外声明？ 第四部分 案例演练与现场问题解答
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